Muito se ouve falar hoje em dia sobre UX (user experience), que antigamente se chamava de arquitetura de informação, mas pouco se tem feito de fato para mudar a estrutura de experiência que seu cliente tem com sua empresa.
Nos limitamos a pensar que a experiência do usuário se resume a navegação do site, boa escolha te tamanhos e cores tendo o mínimo possível de clicks.
Mas e quando o cliente precisa ter um formulário com 46 campos? E quando o site converte mas ninguém volta? Ou pior e quando o site simplesmente não converte?
É aí que começamos a falar da jornada e da verdadeira experiência.
Entender toda jornada de compra, desde o anúncio, o treinamento em loja física para as campanhas de mídia até a embalagem com uma frase ou cupom para um amigo é onde realmente se compreende a experiência que teremos e os pontos que estão descobertos fora do ambiente do e-commerce, por exemplo:
– A empresa gera um boleto e facilita o código de barras ser copiado para pagamento no celular
– Tenho um convite impresso, crio marcas de dobras que o fazem caber na carteira sem cortas informações importantes
– Me cadastro pelo interesse comercial e recebo um telefonema em no máximo 1 hora do contato com as minhas informações de produto
Pensar apenas no usuário como uma máquina de cliques e que todos os problemas se resumem ao tamanho da jornada ou cores de botões é a forma mais fácil de ignorar a experiência de venda do seu e-commerce.
A usabilidade bem pensada gera não só mais valor ao seu e-commerce como aumenta as suas vendas e conversões.
Bora falar de experiência?