Como profissionais de marketing, também somos consumidores e conhecemos bem os desafios da jornada de compra. Sentir-se sobrecarregado com inúmeras opções é uma experiência comum, e isso reflete nas estatísticas: três em cada quatro brasileiros afirmam que “tomar a decisão certa exige mais esforço do que antes”. Essa dificuldade em decidir com confiança é uma barreira que afeta o consumo.
Para entender melhor esse cenário, realizamos uma pesquisa com a Ipsos, abrangendo mais de 18 mil pessoas em 18 países. O objetivo era descobrir como simplificar o excesso de opções que tornam as compras desafiadoras. Os resultados mostraram que consumidores confiantes não apenas compram, mas também impulsionam métricas de desempenho, fortalecendo os negócios a longo prazo. Com o apoio da inteligência artificial (IA), qualquer marca pode ajudar seus clientes a tomarem decisões seguras, com informações relevantes e adaptadas às suas necessidades em constante mudança. Vamos explorar como isso pode ser feito.
Fatores que constroem confiança no consumidor
A confiança dos consumidores começa com o acesso ao conhecimento necessário para navegar pelas opções disponíveis. Quando isso acontece, o processo de compra pode se tornar agradável. Apenas 8% dos brasileiros afirmaram não gostar de comprar, enquanto 87% relataram sentir uma “sensação de realização” ao concluir uma aquisição importante. Porém, o excesso de informações irrelevantes pode transformar a compra em um processo cansativo. Não é surpresa que 62% dos consumidores brasileiros adiem ou evitem decisões de compra diante de muitas opções, e 74% temem cometer erros que não podem arcar.
Os consumidores valorizam marcas que evitam arrependimentos e ajudam a construir confiança no processo de compra. Por exemplo, clientes confiantes têm 18 vezes mais chances de recomendar a marca a familiares e amigos do que aqueles inseguros. Nosso estudo também revelou que consumidores mais seguros possuem maior conhecimento da categoria, informações relevantes e já estabeleceram um relacionamento com a marca por meio de compras anteriores.
Marcas podem fomentar esse conhecimento ao oferecer informações acessíveis e confiáveis: 84% dos brasileiros se sentem mais confiantes quando conseguem realizar a pesquisa necessária, e outro 84% checa diversas fontes para verificar a veracidade dos dados. O Google é apontado como a plataforma mais confiável para fornecer informações precisas no momento certo. Campanhas de Busca e Performance Max, por exemplo, já permitem que marcas entreguem mensagens relevantes de forma eficaz.
O papel da IA na entrega de relevância
Relevância e personalização são conceitos distintos, e os consumidores sabem disso. Segundo a pesquisa, conteúdo relevante para as necessidades do momento é mais valorizado do que mensagens baseadas apenas em dados pessoais. Ainda assim, 82% dos brasileiros desejam que as marcas mostrem entendimento sobre suas necessidades, e 78% esperam que isso seja refletido em suas comunicações.
Entender o consumidor moderno é um desafio, já que ele transita entre diversas categorias, pesquisa informações e compara preços simultaneamente. Por isso, interpretar a intenção de compra em tempo real é crucial. A IA tem se mostrado uma aliada nesse aspecto, permitindo que marcas entreguem anúncios e informações relevantes em diferentes pontos da jornada de compra. Ferramentas como Google Lens e os Resumos de IA ajudam os consumidores a encontrar respostas mais rapidamente, enquanto 79% dos brasileiros consideram úteis anúncios personalizados que mostrem opções alinhadas às suas buscas.
Tornando-se a escolha preferida do consumidor
A lealdade à marca já não é garantida. Embora 59% dos brasileiros continuem comprando os mesmos produtos pela facilidade, muitos reconhecem que há alternativas melhores disponíveis. Para marcas que ainda não são conhecidas, ferramentas de anúncios baseadas em IA, como Demand Gen, oferecem a oportunidade de apresentar opções novas e atrativas.
Consumidores confiantes são mais propensos a ficarem satisfeitos com suas compras e a comprar novamente. Eles recompensam marcas que facilitam sua jornada, aumentam seu conhecimento e demonstram compreensão de suas necessidades. Estratégias baseadas em IA, como as disponíveis no Google Ads, ajudam marcas a construir credibilidade e apoiar clientes em suas decisões.
Simplifique e entregue valor
Facilitar a jornada de compra e oferecer informações confiáveis são formas eficazes de aumentar a confiança do consumidor. A introdução de IA generativa em ferramentas como Performance Max e Google Ads já está ajudando marcas a identificar o que destacar e quando fazê-lo.
Os consumidores buscam marcas que compreendam suas necessidades, e 83% dos brasileiros afirmam que confiam em empresas que mostram esse entendimento. Ao empregar estratégias baseadas em IA, é possível transformar a experiência de compra, fortalecendo a confiança do consumidor e criando um ciclo de sucesso para ambas as partes.
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com