Uma pesquisa recente da Offerwise revelou que 42% dos consumidores brasileiros estão dispostos a mudar suas escolhas influenciados pelos resultados das buscas. A análise revelou que 70% dos brasileiros afirmam estar utilizando o Google mais frequentemente do que antes da pandemia. Segundo a Future of Retail Euromonitor International, com o avanço da digitalização no país, mais de 9 milhões de pessoas começaram a fazer compras pela internet desde 2020. A projeção de crescimento do comércio eletrônico até 2027 é, de acordo com dados da Global Overview Report, de 42%, o que representa uma importante mudança na maneira como as pessoas se relacionam com marcas e produtos.
Dados do Google da Offerwise apontam que 85% dos brasileiros dizem estar fazendo escolhas de compra de maneira mais intencional; 72% pesquisam online antes de realizar uma compra, online ou offline; e 70% usam a internet para pesquisar por produtos ou serviços diferenciados que “combinam comigo”.
Para atender a essa nova demanda, empresas precisam estar presentes nos momentos certos com as mensagens adequadas, o que pode ser alcançado por meio da transformação digital. Segundo os dados do Boston Consulting Group, empresas mais maduras digitalmente registraram um aumento na receita em 18%, uma diminuição de custos em 29% e duas vezes mais market share do que empresas menos maduras. De acordo com o gMaturity, 63% das empresas brasileiras avaliadas podem ser consideradas “conectadas” e 3% estão no estágio “multimomento”, o mais avançado da escala.
Os cinco conceitos cruciais para esta jornada de transformação digital são:
Analytics (mensuração)
Mensuração é a base para a atribuição correta de impacto e deve envolver a utilização de múltiplas tecnologias e metodologias para preservar a privacidade do cliente. Dados do Google e Storyline Strategies apontam que 80% das pessoas estão preocupadas com sua privacidade online e 90% das pessoas estão mais propensas a compartilhar informações com marcas que oferecem algo relevante em troca.
Automation (automação)
Automação é essencial para a otimização de operações de marketing e para que dados sejam integrados e ativados entre canais para alcançar uma jornada direcionada ao objetivo de negócios. A McKinsey avaliou os efeitos da IA sobre o marketing e descobriu que 70% das empresas que a adotaram observaram um aumento na receita, e quase 28% teve reduções de custo.
Audiences (audiências)
Audiências devem ser organizadas de forma a identificar, entender e influenciar os consumidores mais valiosos dentro do processo de compra e pós-compra.
Assets (criativos)
Criativos são fundamentais para capturar a atenção do consumidor de acordo com os objetivos de negócio e devem ser medidos e avaliados com a ferramenta de qualidade do anúncio do Google. Dados da Nielsen Cataline Solutions mostram que o que mais contribui nas vendas em mídia digital 80% é criativo, 6% mídia e 5% marca.
Access (acesso)
O acesso é necessário para comprar e gerenciar inventários de mídia digital de forma eficiente, permitindo que a mensagem mais relevante seja entregue ao consumidor.
A transformação digital é um processo em etapas que traz aprendizados importantes e é crucial para as empresas, especialmente em tempos incertos. Com a presença digital madura, as empresas estarão prontas para atender aos consumidores cada vez mais intencionais durante toda a sua experiência de compra.