A jornada do cliente no cenário atual é caracterizada por uma constante movimentação, acompanhando o ritmo acelerado do marketing moderno. Os consumidores estão cada vez mais transitando por comportamentos rápidos, que podemos classificar nos 4S: streaming (assistir), scrolling (navegar), searching (pesquisar) e shopping (comprar). O tradicional funil de marketing linear, que foi um guia confiável por décadas, já não consegue mais acompanhar a complexidade desses comportamentos.
Em uma pesquisa recente com o Boston Consulting Group (BCG), foi proposto um novo modelo chamado “mapas de influência”, que pode ajudar os profissionais de marketing a entender melhor como as pessoas tomam decisões de compra. Esses mapas destacam os pontos de contato, online e offline, onde as marcas têm maior poder de influenciar o consumidor, considerando os comportamentos dos 4S.
A partir dos mapas de influência, os profissionais de marketing têm acesso a novas oportunidades dinâmicas e multidimensionais para se conectar com potenciais clientes. Mas, como implementar isso na prática?
A inteligência artificial (IA) será fundamental para simplificar esse processo e ajudar a identificar as melhores formas de otimizar os investimentos em marketing para obter o maior retorno possível. Aqui está um plano de seis etapas para aplicar esses conceitos de forma eficaz:
1. Identifique os principais caminhos de influência
O primeiro passo é entender como seus clientes estão sendo influenciados ao longo de sua jornada. Realize pesquisas para identificar os principais pontos de influência em sua categoria de mercado. Utilize dados sobre o comportamento do consumidor, como ações em seu site, interações nas redes sociais e tendências do mercado, para mapear os caminhos mais relevantes para sua marca.
Ao analisar como seus clientes se comportam ao assistir, navegar, pesquisar e comprar, procure identificar padrões que conduzam a compras, satisfação e engajamento a longo prazo. Considere todos os pontos de contato, tanto online quanto offline, e procure por conexões entre eles.
2. Crie mapas de influência
Após identificar os caminhos de influência, é hora de criar mapas que ilustrem como os consumidores interagem com sua marca através de diferentes canais. Talvez você tenha um segmento de clientes que chega até você por meio de anúncios em vídeo no YouTube, enquanto outro chega através de postagens nas redes sociais.
Esses mapas são essenciais para entender os diversos caminhos pelos quais seus clientes se conectam com sua marca, permitindo que você desenvolva estratégias personalizadas para cada jornada de consumo. Com os mapas de influência, você consegue otimizar e maximizar o impacto de suas ações de marketing.
- Redesenhe seus planos de marketing
Agora que você compreende melhor as jornadas dos seus consumidores, é possível criar planos de marketing mais ajustados e personalizados. Isso envolve revisar sua mensagem, estratégia de conteúdo, orçamento, parcerias e outros aspectos do plano para atender de forma mais eficaz às necessidades e preferências dos consumidores em diferentes estágios de sua jornada.
A IA pode facilitar esse processo, ajudando a personalizar anúncios, como os do YouTube, para garantir que eles sejam relevantes e impactem os consumidores conforme o estágio em que se encontram.
4. Avalie o nível de adoção da IA em sua organização
Entender em que estágio sua empresa está em termos de adoção de inteligência artificial é crucial. Um estudo do BCG com mais de 2.000 profissionais de marketing mostrou que 80% das empresas ainda estão nos estágios iniciais de adoção de IA, enquanto as 20% que já utilizam a IA em seus fluxos de trabalho apresentam um crescimento de receita 60% maior.
Avaliar as capacidades atuais de IA em sua organização ajudará a identificar oportunidades de melhoria e áreas onde a IA pode trazer mais valor para o negócio.
5. Identifique onde a IA pode agregar valor
Para tirar o máximo proveito da IA, é importante entender onde ela pode otimizar processos, aumentar a velocidade e processar grandes volumes de dados. Ferramentas de IA podem ajudar, por exemplo, na mensuração de métricas, como o lifetime value preditivo, que pode direcionar esforços para consumidores recorrentes ou para aqueles com alto potencial de recomendação.
A IA também pode ser essencial no planejamento e execução de campanhas publicitárias, garantindo que os anúncios sejam otimizados em tempo real e impactem os consumidores certos, no momento certo.
6. Priorize os caminhos de influência para testes com IA
Para obter resultados rápidos, identifique os caminhos de influência mais promissores e comece a testá-los com IA. Isso permitirá que você direcione seu orçamento de forma mais eficiente para os pontos de contato com maior potencial de conversão, aproveitando ao máximo seus investimentos.
Por exemplo, se você tem uma empresa de turismo, pode usar a IA para criar anúncios alinhados aos temas discutidos em blogs de viagens, ajudando a aumentar as taxas de cliques e a atrair tráfego qualificado para seu sistema de reservas.
Da mesma forma, se você é um varejista e percebe que a jornada do cliente começa nas redes sociais e passa por vídeos de “recebidos” antes de chegar à página de produto, a IA pode garantir que a mensagem do seu anúncio seja consistente em todos os pontos de contato, maximizando a conversão e reforçando o interesse do consumidor.
A jornada do cliente de hoje pode ser complexa e imprevisível, mas com esse processo de seis etapas, você poderá entender melhor como os consumidores interagem com sua marca e produtos, identificar as melhores oportunidades de aprimorar seu plano de marketing e utilizar a IA para impulsionar esses resultados.
Fonte: Think with Google