A transformação digital vem avançando de forma acelerada, mas o futuro do marketing não é apenas digital: é figital. Essa fusão entre os mundos físico e digital tem ganhado tração com o apoio da inteligência artificial (IA), e marcas líderes já estão colhendo os frutos dessa integração.
Neste artigo, a Interface mostra como a IA está revolucionando a forma como marcas interagem com seus consumidores em múltiplos canais, proporcionando experiências imersivas, personalizadas e altamente eficientes.
O que é o conceito “figital”?
O termo figital (físico + digital) refere-se à união entre experiências presenciais e digitais de forma fluida e complementar. Essa abordagem elimina barreiras entre o online e o offline, oferecendo uma jornada do consumidor integrada e coerente, onde a inteligência artificial desempenha um papel essencial.
Imagine entrar em uma loja física onde os produtos são recomendados com base no seu histórico de navegação online. Ou visitar um estande interativo em um evento e receber ofertas personalizadas via app em tempo real. Tudo isso já é realidade e está se tornando a nova expectativa do consumidor.
Como a inteligência artificial viabiliza essa integração?
A IA atua como o “cérebro” por trás da integração figital. Com ela, as marcas conseguem:
● Analisar dados de múltiplas fontes (lojas físicas, e-commerces, redes sociais, CRMs) em tempo real;
● Prever comportamentos de compra com base em padrões de consumo;
● Personalizar a experiência do usuário em todos os pontos de contato;
● Automatizar processos como atendimento, reposição de estoques e campanhas de marketing.
Essa capacidade de conectar dados online e offline com precisão e velocidade nunca foi tão importante para criar experiências únicas e memoráveis.
Exemplos de marcas que estão apostando no figital com IA
New Balance
A New Balance está utilizando inteligência artificial para integrar o comportamento do consumidor no e-commerce com a experiência em suas lojas físicas. Por meio de sensores e algoritmos, a marca personaliza sugestões de produtos em tempo real e otimiza o atendimento, entregando uma jornada unificada e centrada no cliente.
Carrefour
No Brasil, o Carrefour tem apostado em sistemas de IA que integram o varejo físico ao e-commerce, permitindo experiências como “clique e retire” com base em geolocalização e histórico de compras.
Starbucks
Com o uso de IA e dados de comportamento, o Starbucks personaliza ofertas dentro do app e ativa promoções segmentadas conforme o trajeto do cliente, integrando a experiência mobile com a visita à cafeteria.
Tendências para 2025: o futuro do figital com IA
- Espaços físicos inteligentes: Lojas com sensores, câmeras e sistemas de IA que reconhecem padrões de comportamento e ajustam o ambiente automaticamente;
- Realidade aumentada e IA: Prova virtual de produtos, tour guiado em espaços físicos e interação com assistentes virtuais nos pontos de venda;
- Pagamentos invisíveis e automatizados: Reconhecimento facial e IA para compras rápidas e sem atrito;
- Marketing preditivo figital: Campanhas que se adaptam ao comportamento do consumidor em tempo real, tanto no digital quanto no ambiente físico.
Como sua marca pode começar essa jornada?
Integrar o físico e o digital com IA exige estratégia, tecnologia e parceiros experientes. Aqui na Interface, ajudamos marcas a projetar experiências figitais centradas no consumidor, conectando dados, plataformas e interações com inteligência e criatividade.
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Fonte: Relatório da McKinsey & Company — “The State of AI in 2024” + insights de cases públicos das marcas citadas.